Dargestellte Häufig Gestellte Fragen

Eine Bestellung aufzugeben, ist ganz einfach: Es genügt, auf unserer Website www.kadolis.com ein Kundenkonto anzulegen. Gehen Sie auf – Mein Konto – Konto erstellen – und geben Sie Schritt für Schritt Ihre Kundendaten ein, um uns Ihre Liefer- und Kontaktdaten mitzuteilen.

Die Produkte werden in Europa hergestellt.

Nein, alle Kadolis-Produkte sind garantiert ohne jegliche chemische Behandlung.

Sie können dann auf den Link "Passwort vergessen" klicken und Ihre E-Mail-Adresse eingeben, damit es zurückgesetzt werden kann.

In Ihrem Kundenbereich können Sie mehrere Lieferadressen hinzufügen, was sehr nützlich ist, wenn Sie ein Geschenk machen wollen

Nachdem Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben, klicken Sie auf "Mein Konto" und "Adressen" und Sie können eine Lieferadresse hinzufügen.

Eine bestätigte Bestellung kann nicht mehr geändert werden. Achten Sie also darauf, Ihre Bestellung genau zu überprüfen.

Wir können Ihre Bestellung jedoch bis zu 12 Stunden nach ihrer Bestätigung stornieren, damit Sie eine neue Bestellung mit den richtigen Produkten aufgeben können.

Vor jeder Lieferung kontaktiert Sie der Spediteur per Telefon oder E-Mail, um einen Termin für die Lieferung an einem Tag von Montag bis Freitag zu vereinbaren.
Sie können also das Datum der Lieferung auswählen.

Wenn Sie abwesend sein sollten, können Sie das Lieferdatum oder die Lieferadresse ändern, indem Sie erneut mit dem Spediteur Kontakt aufnehmen.

Ansonsten können Sie sich auf der Seite Kontakt mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen.

Wenn der Spediteur niemanden bei Ihnen zu Hause antrifft, wird die Lieferung ohne weitere Angaben Ihrerseits automatisch auf den nächsten Tag verschoben.

Bitte überprüfen Sie alle Artikel nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Wenn Sie feststellen, dass ein Artikel defekt oder beschädigt ist, bitten wir Sie, sich über die Seite Kontakt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Wenn Sie beim Öffnen Ihres Pakets feststellen, dass ein Artikel fehlt, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit unserem Kundendienst auf – entweder auf der Seite Kontakt.

Die COCOLATEX®-Matratze besteht aus natürlichen Materialien, die wie alle nicht chemisch behandelten Produkte einen leichten, natürlichen Geruch freisetzen können. Dieser Geruch verflüchtigt sich in der Regel mit der Belüftung und der Benutzung der Matratze.

Wenn Sie diesen Geruch feststellen, empfehlen wir Ihnen, den Bezug der Matratze abzunehmen, sie 24 bis 48 Stunden zu lüften und den Bezug in einer ökologischen Reinigung waschen zu lassen.

Wenn Sie dennoch feststellen, dass sich der Geruch nicht verflüchtigt und Sie dies stört, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Hier ist unser Größenratgeber, um Ihnen zu helfen :

Um richtig zu messen, überprüfen Sie den verfügbaren Innenraum Ihres Bettes oder Ihrer Wiege und achten Sie darauf, dass Sie in der Länge und in der Breite jeweils 1 cm abziehen, um die endgültige Größe der gewünschten Matratze zu erhalten.

Die Dicke ist jedoch fest.

Wenn Sie die Maße nicht eingeben können, bedeutet dies, dass wir diese Maße leider nicht herstellen können.