Lieferung
Vor jeder Lieferung kontaktiert Sie der Spediteur per Telefon oder E-Mail, um einen Termin für die Lieferung an einem Tag von Montag bis Freitag zu vereinbaren.
Sie können also das Datum der Lieferung auswählen.
Wenn Sie abwesend sein sollten, können Sie das Lieferdatum oder die Lieferadresse ändern, indem Sie erneut mit dem Spediteur Kontakt aufnehmen.
Ansonsten können Sie sich auf der Seite Kontakt mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen.
Wenn der Spediteur niemanden bei Ihnen zu Hause antrifft, wird die Lieferung ohne weitere Angaben Ihrerseits automatisch auf den nächsten Tag verschoben.
Bitte überprüfen Sie alle Artikel nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Wenn Sie feststellen, dass ein Artikel defekt oder beschädigt ist, bitten wir Sie, sich über die Seite Kontakt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
Wenn Sie beim Öffnen Ihres Pakets feststellen, dass ein Artikel fehlt, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit unserem Kundendienst auf – entweder auf der Seite Kontakt.
Wenn das Paket beschädigt ist, überprüfen Sie den Zustand der Produkte im Inneren des Pakets, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben.
Zu Ihrer Information: Sie haben eine gesetzliche Frist von 15 Minuten, um Ihre Pakete zu überprüfen.
Wenn diese ebenfalls beschädigt sind, können Sie bei der Unterzeichnung Vorbehalte gegenüber dem Fahrer anmelden.
Achten Sie darauf, keine Vorbehalte gegen die Verpackung zu äußern, da dies keine rechtliche Bedeutung hat: Die Vorbehalte müssen sich auf den Inhalt und nicht auf das Behältnis beziehen.
Machen Sie anschließend Fotos von dem Paket und den beschädigten Produkten und wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Wenn Sie sich über den Status Ihrer Bestellung informieren möchten, können Sie sie über den Tracking-Link verfolgen, den Sie per E-Mail erhalten haben, als sie versandt wurde.
Wenn die angegebenen Informationen nicht korrekt sind, können Sie sich über die Seite Kontakt mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen.
Der Fahrer fährt nicht nach oben und darf auch keine Privaträume betreten: Die Lieferung erfolgt also am Tor Ihres Hauses oder unten in Ihrem Gebäude.
