Questions souvent posées et recommandées
Pour passer commande, c'est très simple, il vous suffit de créer votre compte client sur notre site www.kadolis.com – Mon compte – Je crée mon Compte et renseigner étape par étape votre fiche client afin de nous communiquer vos informations de livraison et contact.
Vous pouvez alors cliquez sur lien « Mot de Passe oublié » et renseigner votre mail afin que celui-ci puisse être réinitialisé.
Veuillez vérifier tous les articles à la réception de votre commande.
Si vous vous apercevez que un article est défectueux, ou abîmé, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client sur la page Nous contacter.
Si vous souhaitez savoir où en est votre commande, vous pouvez faire le suivi grâce au lien de suivi reçu par mail lors de son expédition.
Si l'information fourni vous paraît peu précise, vous pouvez prendre contact avec notre Service Client sur la page Nous contacter.
Le chauffeur ne monte ni à l'étage et n'a pas le droit de pénétrer sur un lieu privé : la livraison se fera donc au portail de votre maison ou en bas de votre immeuble, sauf si vous avez payé pour une "Livraison Premium".
Oui, les matelas pour bébé Kadolis sont testés anti-affaissement conformément aux normes législatives NF EN 16890 d'avril 2018.
Non, tous nos produits sont certifiés et testés pour vous garantir un sommeil naturel et sain.
Pour passer commande, c'est très simple, il vous suffit de créer votre compte client sur notre site www.kadolis.com – Mon compte – Je crée mon Compte et renseigner étape par étape votre fiche client afin de nous communiquer vos informations de livraison et contact.
Les produits sont fabriqués en Europe.
Non, tous les produits Kadolis sont garantis sans aucun traitement chimique.
Vous pouvez alors cliquez sur lien « Mot de Passe oublié » et renseigner votre mail afin que celui-ci puisse être réinitialisé.
Dans votre espace client, vous pouvez ajouter plusieurs adresses de livraison, très utile si vous souhaitez faire un cadeau.
Après vous être connecté à votre compte, vous cliquez sur « Mon Compte », et « Adresses » puis vous pourrez ajouter une adresse de livraison.
Une commande confirmée ne peut plus être changée : attention donc à bien vérifier votre commande.
Néanmoins nous pouvons procéder à l'annulation de la commande jusqu'à 12 heures après sa confirmation et vous pourrez ainsi en repasser une avec les bons produits.
Avant chaque livraison, le transporteur vous contacte par téléphone ou mail pour prendre un rendez-vous de livraison sur une journée du lundi au vendredi.
Vous pouvez donc choisir la date de livraison.
Si vous devez vous absenter, vous pouvez changer la date ou l'adresse de livraison en reprenant contact avec le transporteur.
Autrement, vous pouvez prendre contact avec notre Service Client sur la page Nous contacter.
Si le transporteur ne trouve personne à votre domicile, sans autre indication de votre part la livraison sera automatiquement reprogrammée pour le jour suivant.
Veuillez vérifier tous les articles à la réception de votre commande.
Si vous vous apercevez que un article est défectueux, ou abîmé, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client sur la page Nous contacter.
A l'ouverture de votre colis, si vous vous apercevez d'un article manquant, prenez immédiatement contact avec notre service client sur la page Nous contacter.
Le matelas COCOLATEX® est composé de matières naturelles qui, comme tous les produits non traités chimiquement, peuvent relâcher une légère odeur naturelle.
Cette odeur se dissipe généralement avec la ventilation et l'utilisation du matelas.
Si vous constatez cette odeur, nous vous conseillons de déhousser le matelas, de l'aérer 24h à 48h et de faire laver la housse dans un pressing écologique.
Si pourtant vous constatez que l'odeur ne se dissipe pas et que cela vous dérange, merci de contacter notre service client.
Voici notre guide de taille pour vous aider :
| Matelas | Couette | |
| 60 x 120 | => | 75 x 120 |
| 70 x 140 | => | 100 x 140 |
| 90 x 190 | => | 140 x 200 |
| 140 x 190 | => | 220 x 240 |
| 140 x 200 | => | 220 x 240 |
| 160 x 200 | => | 240 x 260 |
Pour bien mesurer, vérifiez l'espace intérieur disponible dans votre lit ou berceau et veillez à bien retirer 1cm en longueur et en largeur pour avoir la dimensions finale du matelas souhaité.
L'épaisseur par contre est fixe.
Si vous n'arrivez pas à entrer les dimensions, cela veut dire que nous ne pouvons malheureusement pas faire cette dimension.
