Livraison

Avant chaque livraison, le transporteur vous contacte par téléphone ou mail pour prendre un rendez-vous de livraison sur une journée du lundi au vendredi.
Vous pouvez donc choisir la date de livraison.

Si vous devez vous absenter, vous pouvez changer la date ou l'adresse de livraison en reprenant contact avec le transporteur.

Autrement, vous pouvez prendre contact avec notre Service Client sur la page Nous contacter.

Si le transporteur ne trouve personne à votre domicile, sans autre indication de votre part la livraison sera automatiquement reprogrammée pour le jour suivant.

Veuillez vérifier tous les articles à la réception de votre commande.

Si vous vous apercevez que un article est défectueux, ou abîmé, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client sur la page Nous contacter.

A l'ouverture de votre colis, si vous vous apercevez d'un article manquant, prenez immédiatement contact avec notre service client sur la page Nous contacter.

Si le colis se présente endommagé, vérifiez l'état des produits à l'intérieur du colis avant de signer la preuve de livraison.
Pour votre information, vous disposez d'un délai légal de 15 minutes pour vérifier vos colis.

Si les articles sont également endommagés, vous pouvez émettre des réserves auprès du chauffeur lors de la signature.

Attention, à ne pas émettre de réserves sur l'emballage, cela n'a aucune valeur juridique : les réserves doivent être émises sur le contenu et non le contenant.

Ensuite, prenez des photos du colis et des produits abimés et contactez notre service client.

Le chauffeur ne monte ni à l'étage et n'a pas le droit de pénétrer sur un lieu privé : la livraison se fera donc au portail de votre maison ou en bas de votre immeuble, sauf si vous avez payé pour une "Livraison Premium".