Featured Frequently Asked Questions

Om een bestelling te plaatsen, is het heel eenvoudig, maak uw klantenaccount aan op onze website www.kadolis.com - Mijn account - Ik maak mijn account aan en vul stap voor stap uw klantenbestand in om ons te voorzien van uw leverings- en contactgegevens.

De producten worden in Europa geproduceerd.

Nee, alle Kadolis-producten zijn gegarandeerd zonder enige chemische behandeling.

U kunt dan klikken op de link "Wachtwoord vergeten" en uw e-mailadres invoeren, zodat het opnieuw kan worden ingesteld.

In uw klantengedeelte kunt u meerdere afleveradressen toevoegen, wat erg handig is als u een cadeau wilt geven.

Nadat u bent ingelogd op uw account, klikt u op "Mijn account" en "Adressen" en kunt u een afleveradres toevoegen.

Een bevestigde bestelling kan niet worden gewijzigd: controleer uw bestelling zorgvuldig.

Wij kunnen uw bestelling echter tot 12 uur na bevestiging annuleren en u kunt dan een nieuwe bestelling plaatsen met de juiste producten.

Voor elke levering neemt de vervoerder telefonisch of per e-mail contact met u op om een afspraak te maken voor de levering op een dag van maandag tot en met vrijdag.
U kunt dus de leveringsdatum kiezen.

Als u afwezig moet zijn, kunt u de leveringsdatum of het adres wijzigen door opnieuw contact op te nemen met de vervoerder.

U kunt ook contact opnemen met onze Klantenservice via de pagina Contact.

Als de vervoerder bij u thuis niemand kan vinden, wordt de levering zonder verdere aanwijzing van u automatisch verzet naar de volgende dag.

Controleer alle artikelen bij ontvangst van uw bestelling.

Als u vindt dat een artikel defect of beschadigd is, neem dan contact op met onze Klantenservice via de pagina Contact.

Bij het openen van uw pakket, als u een vermist artikel opmerkt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantendienst op de Contactpagina.

Mijn COCOLATEX® matras ruikt niet lekker, wat kan ik doen?

De COCOLATEX® matras is gemaakt van natuurlijke materialen en kan dus, zoals alle producten die niet chemisch behandeld zijn, een lichte (maar natuurlijke) geur verspreiden.

Deze geur verdwijnt meestal door ventilatie en door het gebruik van het matras. Als u deze geur opmerkt, adviseren wij u de tijk (hoes) van het matras af te halen en deze 24 tot 48 uur te luchten. Ook kunt u de tijk laten wassen in een ecologische stomerij.

Als u echter merkt dat de geur niet verdwijnt en dat u er last van heeft, neem dan contact op met onze klantenservice.

Hier is onze maattabel om u te helpen:

Om correct te meten, controleert u de beschikbare ruimte in uw bed of ledikant en zorgt u ervoor dat u er 1 cm in de lengte en breedte afhaalt om de uiteindelijke grootte van de matras te krijgen die u wilt.

De dikte daarentegen staat vast.

Als u de afmetingen niet kunt invoeren, betekent dit dat wij deze afmeting helaas niet kunnen maken.