Envios
Antes de cada entrega, a transportadora contacta-o por telefone ou e-mail para marcar uma entrega num dia de segunda a sexta-feira.
Pode, portanto, escolher a data de entrega.
Se tiver de estar ausente, pode alterar a data de entrega ou o endereço, contactando novamente a transportadora.
Em alternativa, pode contactar o nosso departamento de Serviço ao Cliente na página Contacte-nos.
Se a transportadora não encontrar ninguém em sua casa, sem qualquer outra indicação sua, a entrega será automaticamente reprogramada para o dia seguinte.
Por favor, verifique todos os artigos aquando da recepção da sua encomenda.
Se verificar que um artigo está defeituoso ou danificado, por favor contacte o nosso departamento de Serviço ao Cliente na página Contacte-nos.
Ao abrir seu pacote, se você notar um item em falta, entre imediatamente em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente na página Fale Conosco.
Se a embalagem estiver danificada, verificar o estado dos produtos dentro da embalagem antes de assinar a prova de entrega.
Para sua informação, tem um tempo limite legal de 15 minutos para verificar os seus pacotes.
Se também forem danificadas, pode fazer reservas ao condutor ao assinar o pacote.
Tenha cuidado para não fazer quaisquer reservas sobre a embalagem, pois esta não tem valor legal: as reservas devem ser feitas sobre o conteúdo e não sobre o recipiente.
Depois, tirar fotografias da embalagem e dos produtos danificados e contactar o nosso serviço ao cliente.
Se você quiser saber o status do seu pedido, você pode rastreá-lo usando o link de rastreamento que você recebeu por e-mail quando ele foi enviado.
Se as informações fornecidas não forem exactas, pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente na página Contacte-nos.
Não. O motorista não sobe as escadas e não pode entrar numa área privada: a entrega será portanto feita no portão da sua casa ou no fundo do seu edifício
